Lärande genom referensfrågor

Chow Wun Han från National Library Board, NLB, Singapore, berättade om hur man arbetar med referensfrågor. Man besvarar frågor genom SMS och det finns en grupp som tar sig an frågorna. Man lär av varandra och man får input av specialister inom olika ämnesområden - även utanför landet. Som läranderedskap använder man bloggar, wikis och e-mail.
Platforms for real-time collaborative learning for practising librarians: using blogs, wikis and e-mailing

Jag vet inte hur man gör på enskilda bibliotek när man får en fråga man går bet på inför kunden. Men jag hoppas man inte skäms för att diskutera frågan med kollegor. Biblist och Skolbib kanske kan sägas vara en motsvarighet till den grupp som finns på NLB i Singapore. Men har man kollegor, tror jag det är värdefullt om man kan diskutera med varandra och delge varandra hur man löst olika problem, vilka sökvägar man använt.
Jag är inte engagerad i Fråga Biblioteket, så jag vet inte hur man gör där. Kanske finns det ett lärande bland de deltagande bibliotekarierna på samma sätt?